Lead là gì? Khái niệm, cách phân loại và quản lý Lead tối ưu

Lead là gì? Nếu bạn từng làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, marketing hoặc bán hàng, chắc hẳn bạn đã từng nghe đến thuật ngữ này. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn khái niệm, cách phân loại và quản lý Lead tối ưu nhất.

1. Lead là gì?

Khi mới bước vào lĩnh vực marketing, chắc hẳn ai cũng thắc mắc Lead là gì. Hiểu đơn giản, Lead là một cá nhân hoặc tổ chức thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Nói cách khác, Lead chính là khách hàng tiềm năng và có thể chuyển đổi thành khách hàng thực sự nếu được chăm sóc đúng cách.

Bạn cần hiểu khái niệm Lead là gì

Một người được ghi nhận là Lead khi họ để lại thông tin liên hệ như họ tên, email, số điện thoại… Những hành động cụ thể bao gồm điền biểu mẫu, đăng ký nhận tin, đăng ký tải tài liệu… Đây là bước đầu tiên trong hành trình biến một người lạ thành khách hàng của bạn.

2. Các loại Lead là gì?

Sau khi đã nắm rõ Lead là gì, bạn cần tìm hiểu về các loại Lead. Tùy thuộc vào mức độ quan tâm và khả năng chuyển đổi, Lead được chia thành các loại sau đây:

2.1 Cold Lead (Lead lạnh)

Đây là những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa thực sự muốn mua hàng. Họ chỉ đăng ký thông tin vì sự hứng thú nhất thời qua chiến dịch quảng cáo, sau đó bỏ dở quá trình mua hàng. Với loại lead này, bạn cần nhiều thời gian và công sức để thúc đẩy chuyển đổi.

“Làm ấm” Lead rất quan trọng để tăng khả năng chuyển đổi

2.2 Warm Lead (Lead ấm)

Với những Lead “ấm”, họ đã có sự tương tác nhất định với doanh nghiệp. Họ đã biết đến sản phẩm và dịch vụ của bạn và đang cân nhắc mua hàng. Chẳng hạn như hoàn tất quá trình đăng ký thông tin, tải tài liệu hoặc tham dự sự kiện. Tuy nhiên, những người này vẫn chưa hoàn tất quá trình chuyển đổi và cần thêm tác động để đi tới đích.

2.3 Hot Lead (Lead nóng)

Theo mức độ tiềm năng, nhóm nay có khả năng chuyển đổi mua hàng cao nhất. Họ chỉ cần một cú hích nhỏ từ doanh nghiệp, ví dụ như giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt để ra quyết định. Lead nóng là khách hàng mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới.

2.4 Junk Lead (Lead rác)

Ngày nay, Lead rác đang trở thành một vấn đề nan giải cho doanh nghiệp và nhà quảng cáo. Chúng có thể đến từ những khách hàng không thỏa mãn yêu cầu để mua dịch vụ (độ tuổi, vị trí địa lý…) hoặc sự phá hoại đến từ đối thủ cạnh tranh (sai thông tin, lead tạo từ động bởi bot…). Đặc biệt khi sử dụng dịch vụ từ marketing agency, bạn cần đủ kiến thức và kinh nghiệm để loại bỏ những lead rác này.

Lead rác khiến bạn tốn nhiều thời gian và tiền bạc

3. Vai trò của Lead là gì?

Vậy, vai trò của Lead là gì trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp? Dưới đây là những lý do khiến Lead trở thành nhân tố không thể thiếu đối với mọi chiến dịch marketing:

• Tăng doanh thu: Lead chất lượng cao là nguồn cung cấp khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng và tạo ra lợi nhuận.
• Xây dựng quan hệ: Lead không nhất thiết phải chuyển đổi thành khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể tạo dựng mối quan hệ lâu dài với những khách hàng tiềm năng và tăng tỉ lệ mua hàng của họ trong tương lai.
• Tối ưu hóa Marketing: Lead đặc biệt quan trọng với chiến dịch Digital Marketing. Nó là tín hiệu để tối ưu hóa quảng cáo và làm cơ sở để tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng thông qua tính năng Lookalike.

Hiểu Lead là gì giúp tối ưu chiến dịch digital marketing

• Đo lường hiệu quả: Số lượng và chất lượng lead là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Các thông số người làm marketing thường dùng bao gồm:
  • CPL (Cost Per Lead – đơn giá trên một lead)
  • CR (Conversion Rate – tỉ lệ chuyển đổi lượt nhấp chuột thành lead)

4. Cách tối ưu số lượng Lead là gì?

Sau khi đã nắm rõ khái niệm, cách phân loại và vai trò của Lead là gì, bạn cần tìm hiểu bí quyết thu về nhiều khách hàng tiềm năng nhất.

4.1 Xác định đúng đối tượng mục tiêu

Trước tiên, bạn cần hiểu rõ khách hàng lý tưởng của mình là ai và có đặc điểm gì. Nếu xác định không chính xác, sản phẩm và dịch vụ của bạn rất khó để thu hút sự quan tâm của họ. Một số yếu tố để bạn vẽ nên chân dung khách hàng mục tiêu bao gồm:

• Nhân khẩu học: tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp…
• Tâm lý học: nhu cầu, hành vi, mối quan tâm…
• Hỗ trợ từ công nghệ: bạn có thể xây dựng đối tượng mục tiêu dựa trên dữ liệu người dùng truy cập website, tương tác với quảng cáo…

4.2 Thông điệp truyền thông

Với thông điệp phù hợp và đánh trúng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp của bạn sẽ tăng khả năng thu hút lead. Đừng viết những câu sáo rỗng khó hiểu mà hãy tập trung vào giá trị mà sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ mang đến cho khách hàng. Cùng với đó, hãy kèm những ưu đãi hấp dẫn mà họ sẽ có khi mua hàng từ bạn.

Cá nhân hóa thông điệp truyền thông đến khách hàng mục tiêu

4.3 Tối ưu landing page

Hai yếu tố kể trên chỉ là tiền đề thu hút người dùng truy cập vào website, còn trải nghiệm trang đích (landing page)mới quyết định khả năng tạo lead. Hãy tối ưu tốc độ tải trang, xây dựng giao diện tương thích mọi thiết bị và nội dung hấp dẫn, chúng sẽ tăng tỉ lệ chuyển đổi lead cho bạn.

Bài viết trên đây của Lead Digital Agency đã giải đáp cho bạn Lead là gì, cách phân loại và tối ưu số lượng Lead. Nếu bạn cần trợ giúp từ chuyên gia trong lĩnh vực Digital Marketing, hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• Văn phòng: 215 Nguyễn Gia Trí, P. 25, Q. Bình Thạnh, TP. HCM
• Hotline: 093 2323 799
• Website: https://leadigital.vn/
• Fanpage: https://www.facebook.com/leadigital.vn